תקנון אתר, תנאי שימוש ותנאי הזמנה ואירוח
City Apartments Eilat
שם משפטי: City Apartments
ח.פ./ע.מ.: 317468067
כתובת למשלוח דואר: אילות 29, אילת 8820300
דוא״ל שירות: book@cityeilat.com
טלפון/וואטסאפ לפניות דחופות: 08-6338361
עדכון אחרון: 24/12/2025
עיקרון על
המסמך נכתב כך שיהווה מסגרת מחייבת להזמנות ישירות דרך האתר ולשימוש באתר, מבלי לגרוע מזכויות צרכן לפי דין.
“הוראות חוק זה יחולו על אף כל ויתור או הסכם נוגד.”
1) הגדרות
החברה: City Apartments (City Apartments Eilat).
האתר: אתר האינטרנט של החברה, לרבות מנגנון הזמנות מקוון, אם קיים.
יחידה / דירה: יחידת האירוח שהוזמנה, לפי תיאור היחידה ואישור ההזמנה.
מזמין: מבצע ההזמנה ונושא באחריות לתשלום, למסירת פרטים נכונים ולציות לתנאים.
אורח: כל מי ששוהה ביחידה בפועל, לרבות המזמין.
עסקת מכר מרחוק: לצורך מדיניות הביטול והזכויות, רואים הזמנה באתר כעסקת מכר מרחוק.
“עסקת מכר מרחוק” היא “התקשרות… ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה”.
2) שימוש באתר
השימוש באתר מותר למטרות חוקיות בלבד.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לבצע איסוף נתונים אוטומטי (Scraping) או שימוש מסחרי בתכני האתר (טקסט, תמונות, לוגו, עיצוב) ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
החברה רשאית לחסום שימוש באתר או לסרב לספק שירות במקרה של חשד להונאה, מסירת פרטים כוזבים, שימוש פוגעני או הפרת התקנון.
3) מידע באתר, זמינות, תמונות ותמחור
החברה עושה מאמץ להציג מידע מדויק על זמינות, מחירים ותכולת היחידות. אם אירעה טעות מהותית בתום לב (למשל מחיר שגוי באופן מובהק), החברה רשאית לבטל/לתקן הזמנה לאחר הודעה למזמין והשבת סכומים שנגבו בפועל (אם נגבו), בהתאם לדין.
תמונות ותיאורים הם להמחשה. ייתכנו הבדלים שאינם מהותיים (סידור ריהוט, פריטים מתכלים, זוויות צילום).
הבניין והשטחים הציבוריים אינם חלק מהמוצר, אלא אם צוין אחרת במפורש באישור ההזמנה.
4) תנאי סף להזמנה, גיל וקטינים
הזמנות מיועדות לבני 18 ומעלה.
אירוח קטינים אפשרי רק אם מתקיימים כל אלה:
יש אורח בוגר (18+) השוהה ביחידה ונושא באחריות מלאה לקטינים.
ייחתם מראש הסכם אירוח לקטינים חתום על ידי כל אחד מההורים עבור כל קטין.
יוסדר אמצעי תשלום תקף באמצעות ערוץ מאובטח בלבד (לא בהודעות חופשיות).
החברה רשאית לדרוש מסמכי זיהוי/אימות פרטים לצרכי אבטחה ומניעת הונאות.
אי עמידה בתנאים אלה עשויה להביא לסירוב אירוח ו/או לביטול ההזמנה בהתאם למדיניות הביטול הרלוונטית.
5) חיות מחמד
חיות מחמד אינן מותרות ביחידות, אלא אם אושר אחרת מראש ובכתב באישור הזמנה ספציפי.
6) תשלום, אבטחה ואמצעי תשלום לא תקף
הזמנה מחייבת אמצעי תשלום תקף. החברה רשאית לבצע אימות תשלום, לרבות קדם-אישור בכרטיס אשראי, לפי הצורך ולפי תנאי ההזמנה.
אין למסור פרטי כרטיס מלאים בוואטסאפ/צ׳אט/דוא״ל חופשי. תשלום יתבצע רק באמצעות ערוץ מאובטח.
אין תשלום במזומן, אלא אם צוין במפורש בתנאי ההזמנה הספציפית.
אם אמצעי התשלום נכשל או לא הוסדר כנדרש, החברה רשאית לבטל את ההזמנה לאחר התראה סבירה ובהתאם לדין.
7) צ׳ק אין, צ׳ק אאוט וגישה
צ׳ק אין החל מ-15:00.
צ׳ק אאוט עד 11:00.
צ׳ק אין מוקדם או צ׳ק אאוט מאוחר כפופים לזמינות ובתוספת תשלום אם נקבע כך.
קודי כניסה נשלחים בדרך כלל בבוקר יום ההגעה. יש לשמור על סודיות הקוד.
תקלה דחופה בגישה: 08-6338361.
8) כללי אירוח בסיסיים (House Rules)
השהייה מותרת רק למספר האורחים שאושר בהזמנה. הכנסת אורחים נוספים ללא אישור עשויה להיחשב הפרה מהותית.
אין לקיים מסיבות/אירועים ללא אישור מראש ובכתב.
שמירה על שקט והתחשבות בסביבה, במיוחד בשעות הלילה.
עישון אסור בתוך היחידות. עישון מותר רק במרפסת/טרסה אם קיימת. הפרה עשויה לגרור חיוב בגין ניקוי, אוורור ונטרול ריחות.
האורחים אחראים לכל נזק ליחידה/ציוד. החברה רשאית לגבות עלויות תיקון/החלפה/ניקוי מיוחד על בסיס ראיות סבירות (צילום, דו״ח, חשבונית).
9) ביטול הזמנה, שינוי הזמנה, קיצור שהייה ואי הגעה
הסעיף נכתב לפי חוק הגנת הצרכן ונהוגות הענף, ובתוספת מדיניות החברה להזמנות ישירות.
9.1 זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן (תמצית מחייבת)
לגבי שירותים בעסקת מכר מרחוק:
“בשירות, בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה…”
“ובעיסקה שאינה עסקה מתמשכת… לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה…”
החרגה ייעודית לשירותי אירוח (מלונאות/דירות אירוח):
“שירותי הארחה… אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה…”
כלומר, כאשר הודעת הביטול נמסרת בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד האירוח, עשויה שלא לחול זכות הביטול הסטטוטורית בעסקת מכר מרחוק, ואז תחול מדיניות הביטול של ההזמנה כפי שאושרה במעמד ההזמנה.
9.2 אוכלוסיות מיוחדות (אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק, עולה חדש)
“רשאי הצרכן לבטל… בתוך ארבעה חודשים… ובלבד שההתקשרות… כללה שיחה…”
החברה רשאית לדרוש הצגת תעודה רלוונטית לצורך מימוש הזכות.
גם כאן, מגבלת 7 הימים שאינם ימי מנוחה לשירותי אירוח עשויה לחול.
9.3 תוצאות ביטול לפי החוק (החזרים ודמי ביטול)
ביטול עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העוסק:
“לא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם.”
“יחזיר… בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול…”
ביטול שלא מהטעמים האלה:
“לא יגבה… סכום כלשהו, זולת דמי ביטול…”
“דמי ביטול… לא יעלה על 5%… או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך…”
מה נחשב “דמי ביטול”:
“דמי ביטול, לרבות הוצאות… משלוח, אריזה או כל הוצאה… בשל ההתקשרות… או בשל ביטולה.”
9.4 דרכי ביטול הזמנה (הזמנה ישירה באתר)
הודעת ביטול תימסר באחת הדרכים הבאות:
בכתב בדוא״ל: book@cityeilat.com
בעל פה בטלפון/וואטסאפ: 08-6338361
בדואר רשום: City Apartments, אילות 29, אילת 8820300
אם נשלח למזמין קישור/מסך “ניהול הזמנה” באישור ההזמנה, ניתן למסור הודעת ביטול גם דרך אותו מנגנון (ככל שקיים באותה הזמנה).
פרטי חובה בהודעת ביטול: שם מלא, מספר הזמנה, תאריכי שהייה, טלפון.
אם הודעת הביטול נמסרת בעל פה, החברה רשאית לבקש פרט מזהה נוסף לצורך אימות (למשל 4 ספרות אחרונות של טלפון/מספר הזמנה/דוא״ל).
9.5(ב) תעריף Non-Refundable (ללא החזר)
-
מהות התעריף
הזמנה בתעריף זה היא בתנאי “ללא החזר”: ביטול, שינוי, קיצור שהייה או אי-הגעה (No-Show) – אינם מקנים החזר כספי לפי מדיניות החברה, אלא אם אושר חריג מראש ובכתב על ידי החברה. -
גילוי והבלטה מראש (תנאי מהותי) ואישור אקטיבי
מבלי לגרוע מחובת הגילוי לפי דין ובשים לב שמדובר בתנאי מהותי, החברה תציג את תנאי ה-Non-Refundable באופן בולט וברור לפני השלמת ההזמנה והתשלום (לרבות בעמוד התשלום/סיכום הזמנה), והמזמין יידרש לתת אישור אקטיבי (למשל סימון תיבה/לחיצה) כי קרא והבין שתנאי התעריף הוא “ללא החזר”.
לעניין זה מובהר כי הדין מסמיך לקבוע כללים לעניין אופן הצגת תנאים מהותיים והבלטתם, לרבות חובה לצרף מסמך נפרד לגביהם:“רשימת תנאים מהותיים בחוזה אחיד, הבלטתם ואופן ניסוחם, לרבות החובה לצרף מסמך נפרד לגביהם…”
-
מסמך פרטי עסקה (אישור הזמנה) – ציון מפורש של Non-Refundable
באישור ההזמנה/מסמך פרטי העסקה שיישלח למזמין יופיע במפורש כי ההזמנה היא בתעריף Non-Refundable, לצד תנאי הביטול והדרכים למסירת הודעת ביטול (ככל שחלות). יודגש כי לגבי עסקאות מכר מרחוק, מניין הימים לביטול נספר גם ממועד קבלת המסמך עם הפרטים הרלוונטיים:“בשירות – בתוך ארבעה עשר ימים… או מיום קבלת המסמך… לפי המאוחר…”
-
שמירת זכויות לפי חוק הגנת הצרכן (אין גריעה מזכויות קוגנטיות)
מובהר במפורש כי אין בתעריף Non-Refundable כדי לגרוע מזכויות ביטול קוגנטיות לפי חוק הגנת הצרכן, ככל שהן חלות על ההתקשרות (לרבות תנאי הזמנים והחרגות). בכלל זה, החוק קובע כי הוראות הביטול בעסקת מכר מרחוק לא יחולו על:“שירותי הארחה… אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה…”
וככל שחלה זכות ביטול לפי דין, דמי הביטול (ככל שניתן לגבותם) יהיו בהתאם לתקרות שבדין:
“דמי ביטול… שלא יעלה על 5%… או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך…” -
הגשת הודעת ביטול באתר (דרישת “הצגה” לצרכן בהתקשרות מקוונת)
ככל שחלות על ההזמנה הוראות ביטול לפי דין, החברה תאפשר מסירת הודעת ביטול גם באמצעי מקוון ייעודי, ובכלל זה תציג באתר קישור ייעודי לשליחת הודעת ביטול באופן התואם את דרישות הדין והנחיות הגופים הרשמיים בנושא.
9.6 שינוי הזמנה
שינוי תאריכים/קיצור/הפחתת לילות אינם זכות מוקנית, אלא כפופים לזמינות ולאישור החברה.
ככל ששינוי יאושר, הוא עשוי להיות מטופל כאחת מהחלופות הבאות (לפי החלטת החברה ובכתב):
שינוי בתנאי ההזמנה הקיימת (כולל הפרשי מחיר).
ביטול ההזמנה המקורית ופתיחת הזמנה חדשה (ואז יחולו תנאי הביטול על ההזמנה המקורית).
בהזמנות Non Refundable, שינוי יתאפשר רק אם אושר חריג בכתב, ואם לא, ייחשב לביטול לפי התנאים.
10) מע״מ באילת
אילת היא אזור עם כללים ייחודיים בנושא מע״מ. במקרה של טענה לחיוב מע״מ שגוי, החברה תבחן את הבקשה ותסייע בבירור ובתיקון לפי דין, בכפוף למסמכים רלוונטיים ואימות זכאות.
11) פרטיות ואבטחת מידע
החברה אוספת מידע הדרוש לצורך ביצוע הזמנה, מתן שירות, תמיכה, חיוב, מניעת הונאות ועמידה בדרישות דין.
החברה עשויה להסתייע בספקים חיצוניים (מערכת הזמנות, סליקה, שירותי הודעות).
החברה נוקטת אמצעי אבטחה סבירים, אולם אין באפשרותה להבטיח חסינות מוחלטת מאירועי אבטחת מידע.
פניות בנושא פרטיות ניתן לשלוח ל: book@cityeilat.com.
12) קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות סימני מסחר, לוגו, טקסטים ותמונות, שייכות לחברה או לצדדים שהעניקו לה רישיון שימוש. אין לעשות בהם שימוש ללא אישור מראש ובכתב.
13) דין וסמכות שיפוט
על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט המקומית תהיה בבתי המשפט המוסמכים במחוז הדרום, בכפוף לכל הוראת דין קוגנטית אחרת.