מדיניות הפרטיות – מלון דירות City Apartments 

תקפה החל מ-29 באפריל 2019

מדיניות הפרטיות שלנו בקצרה:

● אורחים מכל רחבי העולם בוחרים במלון דירות City Apartments באילת כיעד מועדף וסומכים עלינו בשמירה על המידע האישי שלהם. זוהי זכותנו וחובתנו להגן על נתוני הלקוחות שלנו ועל המידע האישי שלכם.
● אנו אוספים ומעבדים מידע אישי של האורחים שלנו על מנת לספק את השירותים שלנו, לשמור על קשר, לשווק את המלון, ולמלא את החובות המשפטיות שלנו. כמו רוב העסקים, אנו אוספים ומעבדים מידע אישי של המבקרים באתר, של שותפים עסקיים ושל הלקוחות שלנו.
● בשימושכם באתר ובביקורכם בבית המלון, אתם מסכימים לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של החברה, לרבות איסוף, עיבוד ושימוש במידע האישי שלכם למטרות שונות המצוינות במדיניות הפרטיות, לרבות ביצוע הזמנות, מתן שירות במלון, יצירת קשר עמכם, משלוח הודעות שיווקיות, והעברת המידע אודותיכם לצדדים שלישיים, בארץ ומחוצה לה. אנא קראו את המסמכים בעיון. אם אינכם מסכימים לתנאי השימוש או למדיניות הפרטיות, אנא הימנעו מהשימוש באתר.
● אנו מכבדים את הפרטיות שלכם. אם יש לכם שאלות כלשהן, אנא צרו אתנו קשר, ונשמח לעזור: book@cityeilat.com

ועכשיו בהרחבה – אנא קראו את מדיניות הפרטיות שלנו במלואה:

מבוא והגדרות

1.1. דירות סיטי ("החברה"), היא חברת הניהול של מלון דירות City Apartments באילת ("בית המלון"). פרטי יצירת הקשר עמנו מצויים בהמשך מסמך זה. החברה מנהלת את בית המלון ואת אתר האינטרנט cityeilat.com ("האתר"), והיא הבעלים של מאגר המידע בו נאסף המידע האישי של אורחי המלון, משתמשי האתר ואחרים. החברה מכבדת את פרטיות הלקוחות והמשתמשים, ומיישמת את הוראות הדין הישראלי החלות בנושא.
1.2. לשם מתן שירותים בבית המלון ובאתר ולשם מטרות נוספות המפורטות במדיניות זו, אנחנו אוספים מידע אודות המבקרים והמשתמשים באתר, אודות אנשי קשר ושותפים עסקיים שלנו, ואודות לקוחות ואורחי בית המלון. מדיניות פרטיות זו מסבירה את המידע שאנו אוספים, השימושים שאנו עושים במידע, וזכויותיכם בקשר עם המידע האישי הנאסף אודותיכם. אם אינכם מסכימים למדיניות הפרטיות או לתנאי השימוש – המהווים הסכם מחייב בינינו – אנא הימנעו מהשימוש באתר ומביקור בבית המלון.

 דרכי איסוף המידע

מידע עליכם נאסף על ידינו בכמה דרכים:
2.1. כשאתם מוסרים מידע מרצונכם החופשי תוך כדי השימוש באתר, במהלך ביקורכם בבית המלון, או באמצעות כל ערוץ תקשורת אחר, למשל בעת ביצוע הזמנה דרך האתר, במילוי טופס יצירת קשר, בדוא"ל, בטלפון, בפקסימיליה, בקבלת הפנים או בשיחות עם צוות המלון, באמצעות השימוש שלכם בשירותי ומתקני המלון, באירועים או בירידים מסחריים.
2.2. כאשר אתם מבצעים הזמנה או מבקשים הצעת מחיר באתר אינטרנט של צד שלישי, ביישומון (אפליקציה) לשירותי תיירות, או באמצעות סוכן נסיעות, שותף עסקי שלנו או צד שלישי אחר, והם משתפים אתנו את המידע שלכם, בהתבסס על התקשרותכם עמם ומדיניות הפרטיות שלהם. במקרים כאלה, אנו לוקחים אחריות אך ורק על המידע האישי שקיבלנו בפועל.
2.3. כאשר אתם מבקרים או מתארחים בבית המלון ללינה או לפגישה עסקית, ואנו מקבלים מידע אודותיכם מהלקוח המשלם, מעובדי בית המלון, או באמצעים אלקטרוניים (כגון רשתות Wi-Fi ומצלמות אבטחה). במקרים כאלה, אנו לוקחים אחריות על השליטה רק במידע האישי שקיבלנו בפועל.
2.4. באופן אוטומטי תוך כדי שימושכם באתר או ברשתות התקשורת בבית המלון – אנו מקבלים מידע על נתוני הגלישה והשימוש שלכם. אם אתם מבקרים באתר או משתמשים ברשת ה-Wi-Fi או ברשת תקשורת בבית המלון, ייתכן כי נקבל מידע אישי באמצעות המכשירים בהם אתם עושים שימוש (מחשב, טלפון נייד, טאבלט וכו'), מערכת ההפעלה והדפדפן, וכן טכנולוגיות שונות של אירוח אתרים, מעקב אחר פעילות גולשים, ניתוח דפוסי שימוש, טכנולוגיות פרסום באתר וטכנולוגיות אחרות. האתר ונתבי התקשורת אינם מגיבים לאותות "אל תעקוב" (Do Not Track) שנשלחו בדפדפן או מהמכשירים.
אנו עשויים להעשיר את המידע האישי שיש לנו אודותיכם במידע שסיפקתם לנו ישירות, מידע שאחרים סיפקו לנו אודותיכם, ונתונים שאספנו אודותיכם מהשימוש  שלכם באתר.

שימוש בעוגיות (Cookies)

3.1. האתר ושירותי התקשורת בבית המלון עושים שימוש ב"עוגיות" (Cookies) – קבצי טקסט קטנים, אשר נשמרים בכונן הקשיח במחשב האישי או במכשיר הנייד. קבצי ה"עוגיות" משמשים לזיהוי משתמשים, לאיסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, לאימות פרטים, להתאמת השירות להעדפות המשתמש, להצגת פרסומות מותאמות, ולצורכי אבטחת מידע.
3.2. אם אינכם רוצים לקבל "עוגיות", תוכלו לשנות את הגדרות הדפדפן שלכם, ואף למחוק קבצי "עוגיות" ישנים בכל עת. עם זאת, ביטול השימוש ב"עוגיות" או מחיקתן עלולים למנוע מכם להשתמש באתר או חלקים ממנו, בשירותי התקשורת בבית המלון, ואף באתרי אינטרנט אחרים.
4. המידע שאנחנו אוספים ומעבדים
המידע שאנו אוספים ומעבדים אודותיכם, אפשר שיכיל מידע אישי, ובכלל זה את הפרטים הבאים:
4.1. פרטי זיהוי, ולמשל: שם פרטי, שם משפחה, מספר וצילום תעודת זהות או דרכון, מספר וצילום רשיון נהיגה, תאריך לידה (או גיל), מין, מצב משפחתי, מספר רכב, רשיון נהיגה, מקום עבודה ותפקיד;
4.2. פרטי יצירת קשר, ולמשל: כתובת מגורים, כתובת מקום העבודה, כתובת דואר אלקטרוני, מספרי טלפון, כתובת דוא"ל והעדפות תקשורת;
4.3. מידע על נסיעות ושירותי תיירות, ולמשל: מספר אורחים, זמני הגעה ועזיבה, מספרי טיסה, צריכת שירותים בבית המלון, תזונה וכשרות, והעדפות שונות ששיתפתם עמנו;
4.4. פרטי תשלום, כגון מספר חשבון בנק, פרטי כרטיס אשראי או פרטי חיוב אחרים;
4.5. תמונות וסרטונים שלכם, כאלו ששותפו איתנו ברשתות חברתיות, או שצולמו על ידי מצלמות האבטחה של בית המלון, ולרבות כל המידע האישי הכלול בכל התמונות, המדיה וקבצים אחרים שנשלחו אלינו או שותפו איתנו;
4.6. מידע מרשתות חברתיות (דוגמת פייסבוק, גוגל, אינסטגרם וטוויטר) ששיתפתם איתנו או שעשיתם בהן שימוש על מנת לתקשר עמנו או לתייג אותנו;
4.7. משוב, דירוג והערות על בית המלון או השירותים שקיבלתם, ששיתפתם איתנו או באתרים ויישומונים של צדדים שלישיים, שהעבירו את המידע לידיעתנו;
4.8. כל מידע אישי אחר שמסרתם באתר או בכל ערוץ תקשורת, כגון התכתבות בדוא"ל, שירות לקוחות ושיחות טלפון.
4.9. בנוסף, אנחנו אוספים מידע אודות נתוני הגלישה והשימוש שלכם באתר וברשתות התקשורת בבית המלון, לרבות: דפים בהם צפיתם ומשך הצפייה; קישורים עליהם לחצתם; כתובת IP; נתוני דפדפן ומערכת הפעלה; נתוני מחשבים, טלפונים ניידים וטאבלטים בהם נעשה שימוש; היסטוריית גלישה והפניות על ידי אתרים חיצוניים; עוגיות; מידע מסנסורים וחיישנים; מספרי זיהוי בפלטפורמות פרסום דיגיטלי; נתוני קישוריות נתונים; העדפות שפה; וכיוצא באלה נתונים דיגיטליים, שבדרך כלל אין בהם כדי לזהות אתכם באופן אישי.

מידע אישי אודות ילדים

בית המלון מספק שירותים ללקוחות בגירים בלבד, ואינו משווק במתכוון את שירותיו לילדים מתחת לגיל 18. החברה אינה אוספת במודע מידע אישי אודות ילדים, למעט על אורחים קטינים שמתלווים ללקוחותינו, וזאת כנדרש בחוק או מידע שנאסף באופן אוטומטי באמצעים אלקטרוניים (כגון מצלמות אבטחה). אנא צרו עמנו קשר בכל מקרה בו אתם חוששים למידע אישי של ילדים שנאסף על ידינו בשוגג או במקרה.

מטרות עיבוד המידע והשימוש במידע

החברה אוספת ומעבדת את המידע אודותיכם לשם המטרות הבאות:
6.1. מתן מידע על החברה, בית המלון, שירותים ומבצעים;
6.2. מתן השירותים שלנו בבית המלון ובאתר, לרבות שירותים מותאמים אישית, שיפור השירותים ופיתוח שירותים חדשים;
6.3. מתן שירות אישי ותמיכה ללקוחות האתר ואורחי בית המלון;
6.4. ביצוע חיובים, הפקת מסמכים, חשבוניות וקבלות, ושמירת נתוני עסקאות;
6.5. יצירת קשר – גם באופן אישי – בבית המלון, באתר, ובכל אמצעי תקשורת, לרבות דואר אלקטרוני, טלפון, SMS, רשתות חברתיות, צ'טים, אתרי אינטרנט ויישומונים של צדדים שלישיים;
6.6. ניתוח ואופטימיזציה של התנועה והשימוש באתר;
6.7. פרסום מקוון בכל הצורות והערוצים, לקהל יעד הכולל אתכם ואחרים אשר חולקים מאפיינים דומים לכם (lookalikes), משלוח מידע שיווקי, מתן שירותי דיוור, ומשלוח דברי פרסומת והצעות לרכישת שירותים ו/או מוצרים נוספים העשויים לעניין אתכם, מטעם החברה או מטעם אחרים, וזאת בכל אמצעי תקשורת, לרבות (אך מבלי לפגוע בכלליות האמור) דואר, דואר אלקטרוני, הודעות בטלפון הנייד, צ'טים, רשתות חברתיות ומנועי חיפוש, וכן הצגת פרסומות באתר ובאתרי אינטרנט ויישמונים אחרים;
6.8. הסכמתכם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של החברה מהווה הסכמה לקבל דברי פרסומת כאמור בחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 וחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. אתם מסכימים ומאשרים בזאת, באופן בלתי חוזר, כי לא יהיו לכם טענות, דרישות ו/או תביעות כנגד החברה בנוגע לאמור. באפשרותכם לבקש מאיתנו את הסרתכם מרשימות תפוצה של החברה, באמצעות משלוח הודעת בקשה ברורה לכתובת book@cityeilat.com; מובן לכם, כי אין לחברה שליטה על דיוורים שיישלחו אליכם מספקי שירות וצדדים שלישיים שקיבלו את פרטיכם, לבקשתכם ובהסכמתכם, כחלק מהשירות באתר או בבית המלון.
6.9. הגנה על החברה, רכושה, עובדיה וצוות בית המלון, הגנה על מערכות מידע ותקשורת, והגנה על לקוחות ואורחי בית המלון, לרבות אבטחת מידע, אבטחה פיזית בבית המלון ובסביבתו, מניעת התחזות וגישה בלתי מורשית לאתר ולבית המלון, מניעת שימושים אסורים באתר ובמתקני בית המלון, והגנה על אינטרסים לגיטימיים של החברה, ובכלל זה: ניהול הליכים בפני בתי משפט וערכאות שיפוטיות אחרות, הגשת תלונות לרשויות החוק, והתגוננות בפני הליכים כאמור;
6.10. הגנה על אינטרסים לגיטימיים שלכם ושל צדדים שלישיים, דוגמת ספקי שירות בבית המלון או בסביבתו, ובכלל זה מניעת נזק לגוף או לרכוש;
6.11. קיום דרישות החוק ורשויות החוק בקשר עם כל דרישה חוקית מהחברה.

 הבסיס החוקי לאיסוף המידע

הבסיס החוקי לאיסוף המידע הינו ההסכם עמכם (תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות, וכן הסכמים ונספחים שונים עליהם חתמתם בעת ההזמנה או במהלך שהותכם בבית המלון), לרבות פעולות לקראת ההסכם (גלישתכם ושימושכם באתר), קיום חובות החברה על פי כל דין או הסכם; הגנה על אינטרסים לגיטימיים של החברה; ו/או הסכמתכם בעת השימוש באתר, בעת ביצוע הזמנה, או בעת הרשמה או קבלת שירותים בבית המלון.
8. שיתוף המידע עם צדדים שלישיים והעברת מידע לחו"ל
8.1. אנו עשויים לשתף את המידע האישי שלכם עם עובדי החברה ואנשי צוות בית המלון; חברות האם, חברות בנות או חברות אחיות של החברה; נותני שירות, קבלנים ויועצים של החברה; הלקוחות שלנו (אם אתם אורחים המתלווים אליהם או מוזמנים לפגישות וכנסים שארגנו); מפיצים (כגון סוכני נסיעות, אתרי ויישומוני תיירות), ושותפים עסקיים אחרים שלנו, והכל על מנת לספק את שירותי האתר ובית המלון ולשם התפעול השוטף של בית המלון ופעילות החברה.
8.2. אנו מעבדים את פרטיכם במחשבים ובשרתים שלנו, במערכות ניהול בית המלון (למשל Silverbyte), וכן בשרתים נוספים של צדדים שלישיים בישראל ומחוץ לארץ ברחבי העולם, המבצעים עבורנו פעילויות עיבוד שונות הדרושות לתפעול השירות, לצורך הפעילות שלנו וניהול העסקים שלנו, ואנחנו משתפים מידע עם צדדים שלישיים כפי שנדרש. רוב המידע שלנו מאוחסן בישראל, בבית המלון ובשירותי אירוח ישראליים שנבחרו בקפידה. כמו כן, אנו מאחסנים נתונים בענן, בעיקר בשרתי Microsoft Azure ברחבי העולם. מיקרוסופט מקפידה על שמירה על פרטיות ואבטחת נתונים. צדדים שלישיים נוספים שאנו עושים שימוש בשירותיהם עשויים לכלול שירותי אכסון בענן (כגון מיקרוסופט וגוגל), טכנולוגיות ניהול אתרי אינטרנט (כגון Microsoft Azure ו-IIS) שירותי דוא"ל ו-SMS (כגון Microsoft Office, Mailchimp ו-SitePackage), שירותי אנליזה וסטטיסטיקה (כגון Google, Hotjar ו-CallTrackingMetrics), טכנולוגיית פרסום (כגון Google, Facebook ו-Sojern), שירותי משוב (כגון Howazit), מערכות גיבוי נתונים, טכנולוגיית אבטחה ועוד. אנו מגבילים את המידע שאנו חולקים עם כל צד שלישי בהתבסס על הצורך העסקי בשימוש בשירותיו, כדי להגן על המידע שלכם, תוך שימוש יעיל בשירותי אותו צד שלישי.
8.3. אנו עשויים גם לשתף מידע שאינו מזהה אתכם באופן אישי ומידע מצטבר אודות מספר רב של משתמשים לכל מטרה. מידע שכזה אינו מהווה מידע אישי, ושיתופו איננו מאפשר את זיהויכם.
8.4. ייתכן שנצטרך לחלוק את המידע שלכם עם רשויות אכיפת החוק, בתי משפט וגופים ממשלתיים אחרים, אם יורו לחברה לעשות כן על ידי הגופים המוסמכים ועל פי החוק החל בעניין.
8.5. אם נהיה מעורבים במיזוג, מכירת נכסים, עסקת מימון, פירוק, פשיטת רגל, או רכישת החברה, נכסיה או בית המלון לחברה אחרת, אנו עשויים לשתף את המידע שלכם עם אותה חברה ויועציה לפני מועד העסקה ולאחריו.

9. אבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעי אבטחת מידע מתקדמים ומקובלים התואמים את הנהוג באתרי אינטרנט מסוג זה ובבתי מלון בארץ. אנחנו מתקשרים עם ספקים שרמת אבטחת המידע של שירותיהם היא גבוהה, ומבהירים לשותפים העסקיים שאנו עובדים איתם את חובתם לשמור על המידע שלכם על פי דרישות כל דין ובצורה ראויה. על אף מאמצי החברה, החברה איננה מבטיחה ואיננה ערבה לכך, כי מסדי הנתונים שלה, לרבות מידע שמסרתם, לא יפרצו, וכי מידע אודותיכם לא יגיע לצד ג' שאיננו מורשה.

שימור המידע בידי החברה

10.1. אנו שומרים מידע שאנו אוספים לתקופות שונות, בהתאם לסוג המידע, סוג השירות ללקוחות, משך ההסכמים שלנו עם מפיצים שונים, דרישות משפטיות לגבי סוגים מסוימים של מידע, וגורמים אחרים. באופן כללי, אנו נשמור את המידע האישי שלכם לתקופה הנדרשת באופן סביר כדי למלא את המטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו, אלא אם כן נדרשת תקופת אחסון ועיבוד ארוכה יותר או מותרת על פי חוק. אנו נשמור בידינו מידע גם כל עוד יש צורך לברר וליישב סכסוכים ומחלוקות, ועל מנת לאכוף את הזכויות שלנו על פי כל דין והסכם, וכן על מנת להגן על העובדים, הלקוחות והשותפים שלנו.
10.2. אם לא נזדקק עוד למידע שלכם למטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו, נמחק אותו. במקרים מסוימים ייתכן שלא נוכל למחוק לחלוטין את המידע מסיבות טכניות או תפעוליות, לדוגמה באמצעי אחסון המצויים בארכיון או בגיבוי. במקרים כאלה, ננקוט באמצעים סבירים כדי לאבטח את כל המידע שעדיין מאוחסן על ידינו בהתאם לנהלי אבטחת המידע של החברה.
10.3. לידיעתכם, צדדים שלישיים שעמם שיתפנו את המידע שלכם (מלבד מעבדי הנתונים שלנו) עשויים לשמור את המידע שלכם גם לאחר שנמחק על ידינו. שימור נתונים כאמור על ידי צדדים שלישיים כפוף למדיניות הפרטיות שלהם, למטרות ולבסיסים המשפטיים שלהם, להסכמים אתכם ולכל דין החל בעניין. החברה אינה לוקחת אחריות על שימוש של צדדים שלישיים במידע האישי שלכם.

 זכויותיכם לגבי המידע האישי שלכם

החברה שומרת על הוראות החוק, ומכבדת את כל זכויותיכם על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, התקנות מכוחו, חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, וחוקים אחרים החלים על פעילות החברה. כך למשל, כל אדם זכאי לעיין במידע שעליו המוחזק במאגר מידע. אדם שעיין במידע שעליו, ומצא כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לבעל מאגר המידע בבקשה לתקן את המידע או למחוק אותו במידת הצורך. בנוסף, אתם זכאים להימחק מרשימות תפוצה לצרכי דיוור ישיר.
המידע האישי שלכם מעובד על בסיס מספר בסיסים משפטיים, לרבות הסכמתכם. תוכלו לבטל את הסכמתכם לעיבוד מידע על ידינו בכל עת על ידי יצירת קשר עמנו. בסיסים משפטיים אחרים, לרבות דרישות חוקיות או חוזיות החלות עליכם או עלינו, עשויים לעמוד בתוקפם גם לאחר ביטול הסכמתכם.
אנא פנו אלינו בכל בקשה בעניין זכויותיכם על פי החוק ומימושן.
12. שינויים במדיניות הפרטיות
החברה שומרת את הזכות לבצע שינויים במדיניות פרטיות זו (כמו גם ביתר תנאי השימוש), בהתאם להתפתחויות השירותים באתר ובבית המלון, ושינויים במשק ובחקיקה. מדיניות הפרטיות שחלה לגביכם הינה המדיניות כפי שפורסמה באתר בעת שימושכם האחרון בו או בעת ביקורכם האחרון בבית המלון. אנא בדקו את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות בעת שימושכם באתר ובעת ביקורכם בבית המלון.

 יצירת קשר

אתם מוזמנים ליצור קשר עם החברה בכל עניין, שאלה ובקשה לפי הפרטים הבאים:

מלון דירות City Apartments
אילת 0088203
טלפון: 08-633-8361
דוא"ל: book@cityeilat.com